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Reviú analiza automáticamente todas tus reseñas online, detecta patrones de sentimiento y redacta respuestas con IA — para que tu equipo actúe, no reaccione.

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Resumen de Rendimiento

Inteligencia en tiempo real sobre 8.412 reseñas · últimos 90 días
Calif. Promedio
4,31
trending_up +0,14 vs anterior
Total Reseñas
2.184
trending_up +16,7%
NPS Estimado
+47
trending_up +6 pts
Tasa Respuesta
84%
equalizer meta 90%
Evolución de Calificación · 90 días
Distribución de Sentimiento
62%Positivo
Distribución de Estrellas por Mes (%)
Índice por Restaurante
Madrid Centro
+71%
Malasaña
+66%
Valencia Puerto
+58%
Sevilla Triana
+49%
Positivo Neutro Negativo
Reseñas Recientes
ReseñaPlataformaCalif.SentimientoEstadoFecha
La paella estaba espectacular, repetiremos sin duda.Google★★★★★PositivoRespondida02 jun
Tardaron 40 min en traer los entrantes.Google★★☆☆☆NegativoBorrador IA02 jun
Buena relación calidad-precio, volveremos.TripAdvisor★★★★☆PositivoRespondida01 jun
El pulpo, increíble. Servicio algo lento.Google★★★★☆NeutroBorrador IA31 may
Ambiente demasiado ruidoso un viernes noche.TripAdvisor★★★☆☆NegativoPendiente30 may
Trato exquisito de Marco en sala.Google★★★★★PositivoRespondida29 may
Carta de vinos muy completa y bien explicada.TheFork★★★★☆PositivoBorrador IA28 may
La carbonara llegó fría a la mesa.Google★★☆☆☆NegativoBorrador IA27 may
Reserva fácil y mesa lista a la hora.TheFork★★★★★PositivoRespondida26 may
Postres mejorables, el resto correcto.TripAdvisor★★★☆☆NeutroPendiente25 may

Bandeja de Respuestas

8 pendientes de aprobación · borradores generados por el agente IA
Pendientes
8
inbox en cola
Urgentes
2
priority_high reseñas ≤2★
Tiempo Medio Resp.
3,4 h
trending_down -38 min
Tasa Aprobación IA
94%
trending_up +5 pts
★★★★★
"La paella estaba espectacular. El servicio, impecable." — María G. · Google
Borrador IA: "¡Gracias María! Nos alegra muchísimo que disfrutaras de la paella…"
Borrador IAAprobar →
★★☆☆☆
"Tardaron 40 min en traer los entrantes. No volvemos." — Carlos M. · Google
Borrador IA: "Hola Carlos, lamentamos mucho la espera. Estamos reforzando el turno…"
Borrador IAAprobar →
★★★★☆
"Carta de vinos espectacular, repetiremos." — Ana L. · TheFork
Borrador IA: "¡Gracias Ana! Nuestro sumiller estará encantado de recomendarte…"
Borrador IAAprobar →
★★★☆☆
"Demasiado ruido para una cena tranquila." — Jorge P. · TripAdvisor
Borrador IA: "Gracias por el apunte, Jorge. Trabajamos en mejorar la acústica…"
Borrador IAAprobar →
★★★★★
"El pulpo a la brasa, de diez." — Lucía R. · Google
Borrador IA: "¡Mil gracias Lucía! Le pasamos el cumplido a la cocina…"
Borrador IAAprobar →
★★☆☆☆
"La reserva se traspapeló y esperamos 25 min." — Nuria B. · TheFork
Borrador IA: "Sentimos el contratiempo, Nuria. Revisamos el sistema de reservas…"
Borrador IAAprobar →
★★★★☆
"Buen menú del día, atención cercana." — Diego F. · Google
Borrador IA: "¡Gracias Diego! Nos encanta que te sintieras bien atendido…"
Borrador IAAprobar →
★★★★★
"Celebramos un cumpleaños y bordaron el detalle." — Sara M. · TripAdvisor
Borrador IA: "¡Felicidades de nuevo, Sara! Gracias por confiar en nosotros…"
Borrador IAAprobar →

Tópicos y Sentimiento

Temas más mencionados, clasificados por IA · últimos 30 días
Menciones por tópico
⚠ Alerta: "Tiempo de espera" creció un +34% respecto al mes anterior — concentrado en viernes y sábado noche en Madrid Centro.
Sentimiento Divergente por Categoría
Comida / Sabor
88%
Servicio
82%
Ambiente
71%
Precio
64%
Tiempo de espera
38%
Positivo Negativo
Puntuación de Dimensión
Menciones Positivas
Espectacular Delicioso Recomendado Atento Acogedor Fresco Amable Rápido
Menciones Negativas
Espera Lento Ruidoso Caro Frío Justo

Rendimiento del Menú

Puntuación por plato extraída de menciones reales · últimos 90 días
Popularidad vs. Sentimiento
JOYAS OCULTAS ESTRELLAS ELIMINAR CONTROVERSIAL Popularidad (menciones) →
Top platos mencionados
PlatoMencionesCalif.Tendencia 30dSentimiento
🥘 Paella Valenciana187★ 4,8Positivo
🐙 Pulpo a la Brasa142★ 4,7Positivo
🥟 Croquetas de Jamón134★ 4,6Positivo
🍰 Tarta de Queso98★ 4,7Positivo
🍮 Crema Catalana91★ 4,5Positivo
🥗 Ensalada César76★ 4,0Neutro
🍚 Risotto de Setas64★ 3,9Neutro
🍝 Pasta Carbonara 58★ 3,1Negativo

Operativa y Staff

Menciones de personal detectadas en reseñas · últimos 30 días
Rating por Día de la Semana
Tendencia Trimestral
Alertas de Alta Urgencia ● LIVE
#RV-2841★☆☆☆☆
"Esperamos 50 minutos y los platos llegaron fríos. Una pena porque la comida prometía."
Concern: tiempo de espera · temperatura
#RV-2839★★☆☆☆
"Cobraron dos veces el cubierto y nadie supo resolverlo en sala."
Concern: facturación · servicio
#RV-2835★☆☆☆☆
"Reservé para 8 y no tenían la mesa. Nos fuimos a otro sitio."
Concern: reservas
Ranking de Personal · más mencionados
MR
Marco R. · Sala
38
92% pos.
LF
Lucía F. · Sala
27
88% pos.
AL
Ana L. · Sala
21
71% pos.
DS
David S. · Cocina
19
84% pos.
EP
Elena P. · Cocina
14
79% pos.
JM
Juan M. · Barra
12
48% pos.
NG
Nuria G. · Barra
9
81% pos.
CV
Carlos V. · Sala
7
66% pos.
Funcionalidades

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Análisis de Sentimiento

Clasifica automáticamente cada reseña por sentimiento, intensidad y categoría temática. Detecta problemas antes de que escalen — sin intervención humana.

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Respuestas con Agente IA

El agente redacta respuestas personalizadas para cada reseña, adaptadas al tono y contexto. Tú las apruebas con un clic — o defines reglas para que las publique solo.

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Rendimiento del Menú

Sabe qué platos enamoran y cuáles generan quejas. Puntuación por ítem extraída de miles de menciones reales en reseñas, sin que nadie tenga que leerlas una a una.

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Tópicos y Tendencias

Agrupa reseñas por temas recurrentes: servicio, ambiente, espera, precio. Ve qué importa más a tus clientes — extraído y clasificado automáticamente por IA.

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Operativa y Staff

Identifica menciones de personal, detecta patrones por turno o local y toma decisiones operativas basadas en datos extraídos de reseñas reales.

AGENTE IA
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Chat con el Agente

Pregúntale directamente: "¿Cuál fue el problema más mencionado en marzo?" y obtén respuestas inmediatas. El agente conoce tus datos y actúa sobre ellos.

Cómo funciona

De la reseña al insight en segundos

01

Conexión de plataformas

Conecta Google, TripAdvisor, Yelp y más. Todas tus reseñas centralizadas en un único lugar.

02

Análisis automático

El agente IA procesa cada reseña: sentimiento, temas, platos mencionados, staff referenciado.

03

Insights accionables

El dashboard muestra alertas, tendencias y oportunidades de mejora listas para actuar.

04

Responde y cierra

Aprueba las respuestas redactadas por IA y publícalas directamente desde Reviú.

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Agente Outsider.ai
Obsidian Intelligence
Activo
¿Cuál fue el problema más mencionado en enero?
Agente
En enero, el tiempo de espera fue el problema más frecuente: aparece en el 34% de las reseñas negativas, especialmente los viernes por la noche en el local de Madrid Centro. También detecté 12 menciones de temperatura incorrecta en platos de pasta.
Redacta una respuesta para la reseña de 2 estrellas de Carlos M.
Agente
Hola Carlos, gracias por tu visita y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos que el tiempo de espera no cumpliera tus expectativas — estamos trabajando en optimizar nuestros tiempos de servicio. Nos encantaría que nos dieras otra oportunidad. ¿Apruebo esta respuesta?
Pregunta al agente...
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El agente de Reviú entiende tu negocio en profundidad. Puedes preguntarle sobre tendencias, pedir que redacte respuestas o que te alerte de problemas emergentes — en lenguaje natural, sin dashboards ni filtros.

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